Test grundlæggende stemmeagenter

Test din grundlæggende stemmeagent ved hjælp af tekstinput, der simulerer brugerens input fra tale eller DTMF (dual-tone multi-frequency). Du kan se talesvaret i tekstoutputtet.

Hvis du vil teste stemmefunktioner, skal du vælge de tre prikker (...) øverst i testpanelet, pege på Chattilstand og derefter vælge Tale & DTMF.

Kendte begrænsninger

  • Talegenkendelse, da testchatten ikke understøtter taleinput.
  • Validering af grammatik og timere for flercifret DTMF-input, f.eks. cifres længde.
  • Timer til tavshedsdetektion, ny prompt og reservefunktionsmåde.

Konfigurere din teststemmeaktiverede agent

Når du vælger modaliteten Tale & DTMF i testpanelet, kan du få en tekstversion af agentens talesvar.

Forskellige måder at teste på

Test forskellige scenarier for at foregribe forventede resultater i chatten:

  • Angiv værdier for stemmevariabler for at simulere en rigtigt telefonopkald.

    For eksempel, for at simulere opkalds-ID, sæt variabelværdien for samtalestart ved at indtaste kommandoen /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Variabelt navn Type Beskrivelse
    Activity.From.Name String Kundeopkalds-id
    Activity.Recipient.Name String Stemmeagents nummer
    Conversation.SipUuiHeaderValue String Værdi for SIP-header i forbindelse med viderestilling
    va_CustomerLocale String Locale-værdi for routing til en anden stemme, der understøtter det ønskede sprog. Denne værdi kræver, at du installerer OC-udvidelsesløsningerne.
    va_SurveyConsent Boolesk (sand/falsk) - Hvis kunden giver samtykke, viderestilles opkaldet automatisk til undersøgelsesagenten efter opkaldet til den personlige digitale assistent.
    - Hvis det angives til false, slutter opkaldet, når agenten lægger på, hvilket kræver, at du installerer OC-udvidelsesløsningerne.

  • Hvis du har oprettet en SSML-meddelelse til din stemmeaktiverede agent, kan du få vist tekstoutputtet uden SSML.

  • Hvis noden Spørgsmål er konfigureret til at læse indstillinger højt, kan du se tekstoutputtet for flere valgmuligheder, lukkede listeobjektindstillinger og dynamiske listevariabler. Du kan f.eks. se du kan sige book et fly eller tjek flystatus.

    Skærmbillede af forhåndsvisningen for Læs indstillinger højt, der er aktiveret.

    Hvis indstillingerne accepterer DTMF-input, kan du se outputtet for hver enkelt indstilling som Tryk på 1, eller sig book et fly eller Tryk på 2 for at tjekke flystatus.

  • I forbindelse med meddelelser, hvor bryd ind er deaktiveret, kan du se Bryd ind er ikke tilladt.

    Skærmbillede af meddelelsen om deaktiveret bryd ind, der vises i en kundemeddelelse.

  • Du modtager en standard agentbesked én gang for latensbeskeder for langvarige operationer. I stedet for at blive vist i en løkke vises meddelelsen, indtil handlingen er fuldført, når den afspilles i Telefonikanalen.

  • I forbindelse med enkelt DTMF kan du trykke på en tast på tastaturet eller skrive en kommando for at udløse globale kommandoer og derefter vælge menuindstillinger. Du kan skrive /DTMFkey 1, som behandles som om brugeren har givet en enkelt DTMF-mulighed "1." Afhængigt af samtaletilstanden kan agenten enten fortsætte med valg 1 fra spørgsmålsnoden eller udløse en global kommando, hvis relevant.

    Skærmbillede af et eksempel på en simuleret drejetastatur.

    Bemærk

    Dial-pad-indgangen understøtter kun enkeltcifret DTMF.

  • For multi DTMF kan du kun bruge kommandoen /DTMFkey _DTMF keys_. For eksempel /DTMFkey 123, for at simulere batchet, flercifret DTMF.

    Taleinput springer muligvis talegenkendelsesdelen over i systemet. Testchat validerer ikke DTMF-grammatik, f.eks. DTMF-længde, timer, afslutningstast og DTMF-cachelagring.

    Tip

    Du skal ikke angive DTMF-taster med afslutningstasten som gemte svar med alle DTMF-taster.

  • Når din agent overfører samtalen til et telefonnummer eller en personlig digital assistent, vises der en besked i testpanelet. Vælg Vis detaljer ved siden af beskeden for at se den kontekst, der sendes videre.

Relateret indhold

  • Last updated on