Verfügbarkeit des Copilot-Features in verschiedenen Produkten

Dieser Artikel enthält Informationen zu den Copilot Features, die im Kundendienst, in eigenständigen und eingebetteten Umgebungen in Dynamics 365 Contact Center und Microsoft 365 Copilot für den Service unterstützt werden.

Merkmal Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Contact Center – eigenständige Oberfläche Dynamics 365 Contact Center – eingebettete Oberfläche Microsoft 365 Copilot für den Service
Wissensartikel filtern, um Antworten zu generieren Ja Nein Nein Nein
Übersetze "Copilot"-Antworten Ja Ja Ja Ja
Automatische Prompts basierend auf den Anfragedaten verwenden Ja Nein Ja Ja
Automatische Prompts basierend auf den Unterhaltungsdaten verwenden Ja Ja Ja Ja
Proaktive Prompts basierend auf den Anfragedaten verwenden Ja Nein Ja Ja
Proaktive Prompts basierend auf den Unterhaltungsdaten verwenden Ja Ja Ja Ja
Fallzusammenfassung direkt bei den Fällen anzeigen Ja Nein Nein Nein
Passen Sie die Daten an, die Copilot für Falldarstellungen verwendet Ja Nein Nein Nein
Unterhaltungszusammenfassungen generieren Ja Ja Ja Nein
Gesprächszusammenfassungen anpassen Ja Ja Ja Nein
Zusammenfassen geschlossener Unterhaltungen in nicht-Microsoft-CRMs Nein Nein Nein Ja
Benutzerdefinierte Datensatzzusammenfassungen anzeigen Ja Nein Nein Nein
Fälle in nicht-Microsoft-CRMs zusammenfassen Nein Nein Ja Ja
Lösungsnotizen Nein Nein Ja Ja
Schreiben Sie eine E-Mail aus dem Copilot-Hilfefenster Ja Ja Ja Ja
Verwenden Sie die Copilot-E-Mail-Unterstützung vom E-Mail-Editor Ja Ja Nein Nein
Übersetze E-Mail-Entwürfe, die von Copilot generiert wurden Ja Ja Ja Ja
Interne Wissensquellen, die zum Verfassen von E-Mails verwendet werden Ja Ja Ja Ja
Ändern Sie die Felder, die zum Verfassen von E-Mails verwendet werden Ja Ja Nein Nein
Interne Wissensdatenbank als Wissensquelle nutzen Ja Ja Ja Ja
Aktivieren Sie die Wissensquellen aus Microsoft Copilot Studio (Vorschau) Ja Ja Ja Ja
Fügen Sie vertrauenswürdige Webseiten als Quellen hinzu Ja Ja Nein Nein
Verwenden Sie Copilot, um Wissensentwürfe aus Fällen zu generieren (Vorschau) Ja Nein Nein Nein
Fragen zu Anfragedaten stellen Ja Nein Nein Nein
Verwenden Sie gezielte Phrasen in Copilot, um Antworten von Plugins zu erhalten (Vorschau) Ja Ja Ja Ja
Use Copilot Analytics Ja Ja Nein Nein

Häufig gestellte Fragen zu verantwortungsvoller KI

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