Bürgerdienste

Verlag: Microsoft

Ein Agent, der vom Citizen Services-Agenten erstellt wurde, ermöglicht es Organisationen des öffentlichen Sektors, schnell Agenten mit ihren öffentlich verfügbaren Informationen zu erstellen, um den Bürgern zu helfen, durch Regierungsdienste und -informationen mithilfe einer Q&A-ähnlichen Erfahrung zu navigieren.

Anmerkung

  • Agentvorlagen sind derzeit nur in Englisch verfügbar und sollten auf die interne Verwendung innerhalb Ihrer Organisation beschränkt sein.
  • HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Zu Demonstrationszwecken verwendet dieses Programm die öffentliche Website der Stadt Redmond als Wissensquelle und eine API für Verkehrswarnungen. Die kommerzielle Nutzung von Texten, Stadtlogos, Fotos und anderen Grafiken ist ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Stadt Redmond untersagt. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien Stadt Redmond zu sozialen Medien auf ihrer Website.

Anforderungen

Sie haben:

Funktionen

Eine Organisation des öffentlichen Sektors kann diesen Agenten als Ausgangspunkt nehmen und ihn durch Konfigurationen an ihre Bedürfnisse anpassen. Der Agent ist mit den folgenden Funktionen vorkonfiguriert:

  • Die Bürger können über die Schnittstelle für natürliche Sprache Fragen stellen und davon ausgehen, dass sie schnell Antworten mit Links zu den Quellen erhalten, die auf den konfigurierten Wissensquellen basieren.

  • Sie können nach Ereignissen wie Straßensperrungen fragen.

  • Bürger können Anfragen an die Organisation stellen, wie z. B. Unterstützung beantragen.

Zu Demonstrationszwecken ist der Agent mit öffentlich zugänglichen Websites als Wissensquelle und API vorkonfiguriert. Sie können jetzt die Themen und das Wissen dieses Agenten an Ihre eigenen Bedürfnisse anpassen.

Wissensquellen aktualisieren

Sie können die Liste der Wissensquellen des Agenten mit öffentlich zugänglichen Websites und anderen Wissensquellen an Ihre Anforderungen anpassen.

  1. Öffnen Sie den Agenten für Bürgerdienste in Copilot Studio und wählen Sie oben auf der Seite Wissen aus.

  2. Ersetzen Sie unerwünschte Wissensquellen in der Liste, indem Sie sie löschen und dann die gewünschten Websites und Wissensquelle hinzufügen. Sie können unerwünschte Wissensquellen auch bearbeiten.

    Screenshot der Registerkarte „Wissen“.

Straßensperrungen

In diesem Beispiel zeigt der Agent das Verbinden von Daten über Straßensperrungen über eine API, die im Thema Straßensperrungen konfiguriert wird. Die Antwort der API wird über eine adaptive Karte gerendert, die eine Kartenkomponente und die Beschreibung der Sperrung anzeigt.

Um ein Szenario für Straßensperrungen zu aktivieren, integrieren Sie es in Ihre Inhalte für Straßensperrungen.

Screenshot, der den Beginn der Themenverfolgung auf der Registerkarte „Themen“ nach dem Auslösen des Themas „Autobahnwarnmeldungen“ zeigt.

Eine Leistung beantragen

In diesem Beispiel zeigt der Agent ein Formular zur Beantragung einer Unterstützung oder einer Dienstleistung. Dieses Formular wird im Thema Eine Dienstleistung beantragen konfiguriert, löst das Thema Datensammlung aus und verwendet ein adaptives Kartenformular, um Informationen eingeben zu können. Die konfigurierte adaptive Karte zeigt die Verwendung eines regulären Ausdrucks zur Überprüfung.

Diese Funktion ist ein Platzhalter, den Sie vollständig konfigurieren und mit Ihren Systemen verbinden können.

Screenshot des Beginns der Themenverfolgung auf der Registerkarte „Themen“ nach dem Auslösen des Themas „Datensammlung“.

Anwendungsfälle

Welche konkreten Anwendungsfälle und Fragestellungen der Agent für Bürgerdienste beantworten kann, hängt von der verwendeten Wissensquelle ab. Der Agent wurde jedoch entwickelt, um:

  • Bürgern Antworten auf Fragen mithilfe von Informationen von der öffentlich verfügbaren Website einer staatlichen Organisation bereitzustellen.

    Beispiel-Prompt: Fasse die Stadtentwicklungspläne zusammen

  • Den Bürgern Live-Informationen wie Straßensperrungen bereitzustellen.

    Beispiel-Prompt:Alle Straßensperrungen anzeigen

  • Geben Sie den Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit, Unterstützung zu beantragen.

    Beispiel-Prompt: Ich möchte Unterstützung beantragen

Möglichkeiten zur Erweiterung

Sie können diesen Agenten mit mehr Wissensquellen konfigurieren, um ähnliche Fragen zu beantworten, und Sie können ihn mithilfe von Connectors in Erfassungssysteme integrieren. Einige Beispiele für mögliche Erweiterungen sind:

  • Erweiterung des Wissens mit verschiedenen Quellen, damit die Bürger verschiedene Informationen finden können.

  • Integration des Agenten in Unterstützungsprogramme, wie z. B. Informationen über verfügbare soziale Dienstleistungen wie Nahrungsmittelhilfe, Wohngeld und Gesundheitsversorgung.

  • Integrieren des Agents mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Beantragung von Unterstützung.

  • Integration des Agenten in Formulare, damit Bürger über Probleme in ihren Gemeinden berichten können, wie beispielsweise über die Müllentsorgung oder Schlaglöcher.

Einschränkungen

Von KI erzeugte Inhalte können Fehler enthalten. Überprüfen Sie die Inhalte daher auf Richtigkeit und Angemessenheit. Sehen Sie sich die Ergänzenden Bedingungen an.

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