Testen grundlegender VoIP-Agents

Testen Sie Ihren einfachen Sprachagenten mithilfe von Texteingaben, die die Eingabe des Benutzers aus der Spracherkennung oder der Dualton-Multifrequenz (DTMF) simulieren. Man kann die Sprachantwort in der Textausgabe sehen.

Um Sprachfunktionen zu testen, wählen Sie die drei Punkte (...) oben im Testbereich aus, zeigen Sie auf den Chatmodus, und wählen Sie dann "Sprache & DTMF" aus.

Bekannte Einschränkungen

  • Spracherkennung, da der Testchat keine Spracheingabe unterstützt.
  • Multi-DTMF-Grammatikvalidierung und Timer-Funktionen, wie zum Beispiel die Ziffernlänge.
  • Timer zur Stilleerkennung, erneute Eingabeaufforderung und Fallback-Verhalten.

Sprachaktivierten Testagenten konfigurieren

Wenn Sie die Sprach- und DTMF-Modalität im Testbereich auswählen, können Sie eine Textversion der Sprachantwort des Agents erhalten.

Verschiedene Testmöglichkeiten

Testen Sie verschiedene Szenarien, um erwartete Ergebnisse im Chat zu antizipieren:

  • Legen Sie Sprachvariablenwerte fest, um ein echtes Telefonanruf zu simulieren.

    Um zum Beispiel die Anrufer-ID zu simulieren, setzen Sie den Variablenwert für Gesprächsstart, indem Sie den Befehl /debug set _variable-name_ _variable-value_eingeben.

    Variablenname Typ Beschreibung
    Activity.From.Name String Kundenanruf-ID
    Activity.Recipient.Name String Nummer des Sprachagenten
    Conversation.SipUuiHeaderValue String SIP-Headerwert für den Transfer-In-Kontext
    va_CustomerLocale String Gebietsschemawert für die Weiterleitung an eine andere Stimme, die die gewünschte Sprache unterstützt. Dieser Wert erfordert die Installation der OC-Erweiterungslösungen.
    va_SurveyConsent Boolesch (wahr/falsch) – Wenn der Kunde einwilligt, wird der Anruf am Ende des digitalen Assistenten-Anrufs automatisch an den Agenten für die Nachbefragung weitergeleitet.
    – Wenn auf „False“ gesetzt, endet der Anruf, wenn der Agent auflegt. Dazu müssen Sie die OC-Erweiterungslösungen installieren.

  • Wenn Sie eine SSML-Nachricht für Ihren sprachfähigen Agent erstellt haben, können Sie die Textausgabe ohne SSML anzeigen.

  • Wenn der Frageknoten so konfiguriert ist, dass Optionen laut vorgelesen werden, wird die Textausgabe für Mehrfachauswahloptionen, Optionen für geschlossene Listenentität und dynamische Listenvariablen angezeigt. Beispielsweise erhalten Sie möglicherweise die Nachricht: Sie können sagen: „Buchen Sie einen Flug “ oder „Flugstatus prüfen.“

    Screenshot der aktivierten Vorleseoptionen-Vorschau.

    Wenn die Optionen DTMF-Eingaben akzeptieren, sehen Sie die Ausgabe für jede Option als Drücken Sie die 1 oder sagen Sie „Flug buchen“ oder Drücken Sie die 2 oder sagen Sie „Flugstatus prüfen“.

  • Bei Nachrichten mit deaktivierter Aufschaltung wird die Meldung Aufschaltung ist nicht zulässig angezeigt.

    Screenshot der Meldung „Barge-in deaktiviert“, die in einer Kundennachricht angezeigt wird.

  • Bei langanhaltenden Operationslatenznachrichten erhält man eine einmalige Standardagentennachricht. Anstatt in einer Schleife zu laufen, wird die Meldung bei der Wiedergabe im Telefoniekanal angezeigt, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

  • Für einzelnes MFV können Sie eine Taste auf der Wähltastatur drücken oder einen Befehl eingeben, um globale Befehle und die ausgewählten Menüoptionen auszulösen. Du kannst eingeben /DTMFkey 1, was so behandelt wird, als ob der Nutzer eine einzelne DTMF-Option "1" angegeben hätte. Je nach Gesprächszustand kann der Agent entweder mit der Wahl von Option 1 aus dem Frageknoten fortfahren oder, falls zutreffend, einen globalen Befehl auslösen.

    Screenshot eines Beispiels für ein simuliertes Wähltastatur.

    Anmerkung

    Der Wähltastatur-Eingang unterstützt nur einstellige MFV.

  • Für Multi-DTMF kannst du nur den Befehl /DTMFkey _DTMF keys_verwenden. Zum Beispiel /DTMFkey 123, um batchiertes, mehrstelliges DTMF zu simulieren.

    Bei der Spracheingabe kann es vorkommen, dass der Spracherkennungsteil des Systems übersprungen wird. Der Test-Chat validiert keine MFV-Grammatik wie etwa MFV-Länge, Timer, Zeitraumschlüssel und MFV-Zwischenspeichern.

    Tipp

    Geben Sie keine MFV-Tasten mit der Begriffstaste ein, da die Antworten mit allen MFV-Tasten gespeichert sind.

  • Wenn Ihr Agent das Gespräch an eine Telefonnummer oder einen persönlichen digitalen Assistenten weiterleitet, erscheint im Testpanel eine Nachricht. Wählen Sie Details anzeigen neben der Nachricht aus, um den weitergegebenen Kontext zu sehen.

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