Perusääniagenttien yleiskatsaus

Tässä artikkelissa kuvataan ominaisuuksia, joita Copilot Studio tarjoaa vuorovaikutteisen äänivastauksen (IVR) perusagentien käyttöön Dynamics 365 Contact Center -sovelluksissa. Perusäänenagentit on yleensä rakennettu käyttämään perinteistä orkestrointia.

Aloita valmistelemaan agenttisi äänipalveluja varten. Lue lisätietoja artikkelista Äänikäyttöisen agentin integrointi Dynamics 365 -yhteyskeskukseen.

Tuetut ääniominaisuudet

Kun agentti on valmis äänipalveluihin, voit määrittää skenaarioosi sopivia ominaisuuksia.

• Käyttäjän syötteen kerääminen puheen ja DTMF:n kautta:

  • Äänitaajuusvalinnan (DTMF) tuki
  • Hiljaisuuden tunnistus ja aikakatkaisut
  • Puheentunnistuksen parantaminen

• Hallitse, miltä agenttisi ääni kuulostaa ja miten agenttisi on vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa:

  • Päällekaiutus
  • Viivesanoma
  • Puhesynteesin merkintäkieli (SSML)

• Hallitse kutsutyönkulkua siirtämällä -kutsuja tai katkaisemalla puhelut:

  • Puhelun siirtäminen asiakaspalveluedustajalle tai ulkoiselle puhelinnumerolle
  • Katkaise puhelu keskustelun päätteeksi

• Sisällönluontiominaisuudet puheagenttia luotaessa:

  • Perusääniagentin luominen mallin pohjalta
  • Ota perusääni käyttöön
  • Äänimuuttujien käyttäminen
  • Testaa perusääniagenttiasi testipaneelissa

Vihjeitä ja rajoituksia

Seuraavassa luettelossa on mainittu rajoitukset ja annetaan vinkkejä, joiden avulla voit:

• Kanavan järjestys: Ota ensin käyttöön Telephony-kanava ja muodosta sitten yhteys Dynamics 365:een. Järjestys on tarkoitettu kanavan uudelleenyhdistämiseen.

• Kielet ja alueet: Tarkista tuetut kielet ja aluekohtaiset asetukset. Jos tarvitset kielen, jota ei vielä tueta, tai aluekohtaisen variantin, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.

• DTMF: Kysymyssolmu tukee yksinumeroista ja moninumeroista DTMF-syötettä.

• Vain DTMF: Kun vain ääni-DTMF on käytössä, ajastimia, kuten DTMF:n interdigit-aikakatkaisua tai hiljaisuuden havaitsemisen aikakatkaisua, ei tueta.

• Toimintosolmujen viivesanoma: Jos et määritä viivesanomaa tai jos viesti on tyhjä, kaikki Toiminto-solmua ennen olevat sanomat estetään ja lähetetään sen jälkeen, kun toiminto on valmis. Jos käytät useita peräkkäisiä Toiminto-solmuja yhdessä aiheessa ja saat odottamattomia tuloksia, lisää Sanoma-solmu peräkkäisten Toiminto-solmujen väliin.

• Testikeskustelun näppäimistö: testipaneelin näppäimistöä ei tueta. Voit kiertää ongelman kirjoittamalla komennon /DTMFkey# suoraan keskusteluun.

• Monikieliset voice-enabled-agentit: Jos haluat julkaista monikielistä ääniagenttia Dynamics 365 Contact Center -kanavalle, sinun on valittava Ei todentamista -vaihtoehto. Lue lisää kohdasta Käyttäjän todentamisen määrittäminen.

• Customer Engagement -keskus: Ainoa asiakassuhteen kanava, joka tukee ääniagentteja, on Dynamics 365 Customer Service. Seuraavat kanavat tukevat vain keskustelupohjaisia agentteja:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• Generative AI perusääniagenteille: Aiheiden luomista ja muokkaamista Copilotilla ei tueta äänitoimintoja käyttäville agenteille. Copilot ei luo puhe - ja DTMF-modaalisuutta varten viestejä, eikä määritä DTMF-yhdistämismäärityksiä.

• Ympäristön julkaisujakso: Perusääniagentit ovat saatavilla vain vakioympäristöissä. Ne eivät ole käytettävissä aikaisessa julkaisujaksossa. Lisätietoja on artikkelissa Äänioptimoinnin ottaminen käyttöön ei onnistu.