Abilitare Copilot per la bozza di messaggi di posta elettronica

Si applica a: Dynamics 365 Commerce - integrata, Dynamics 365 Commerce - autonoma e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

I rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) possono elaborare messaggi di posta elettronica più velocemente con Copilot. I rappresentanti del servizio possono creare bozze di messaggi di posta elettronica nel riquadro laterale di Copilot o direttamente dall'editor di testo ricco.

Prerequisiti

• Abilita lo spostamento dei dati tra aree nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform se l'ambiente non dispone di Stati Uniti, India, Australia e Regno Unito come area geografica per l'elaborazione e l'archiviazione dei dati.
• Aderisci ai termini dell'intelligenza artificiale per continuare con la configurazione di Copilot nell'interfaccia di amministrazione del servizio clienti.

Abilita le origini della Knowledge Base affinché Copilot possa redigere le e-mail

Per impostazione predefinita, l'opzione per utilizzare le origini della Knowledge Base per creare bozze di e-mail è disabilitata. Se si desidera fare in modo che Copilot usi articoli della Knowledge Base o siti Web attendibili per creare bozze di messaggi di posta elettronica, è necessario abilitare le origini delle conoscenze per Copilot.

Abilita la redazione di una bozza di email nell'editor di testo ricco

Si applica a: solo Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Per consentire ai rappresentanti del servizio di scrivere un messaggio e-mail in linea nell'editor RTF, procedi come segue:

1. In Power Apps selezionare l'ambiente che contiene la soluzione.
2. In App, selezionare l'app necessaria per abilitare il controllo Copilot nell'editor di testo in formato RTF.
3. Seleziona Impostazioni, quindi seleziona Funzionalità.
4. Imposta l'interruttore Redazione e-mail contestuale con intelligenza artificiale su Sì.
5. Selezionare Salva.

Abilita la scrittura di un'e-mail nel riquadro laterale

Per consentire ai rappresentanti del servizio di scrivere un messaggio di posta elettronica nel riquadro laterale di Copilot, seguire questi passaggi nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot:

1. Passare a Copilot per domande e messaggi di posta elettronica usando una delle opzioni seguenti:
   • Esperienza agente>Produttività
   • Operazioni>Informazioni dettagliate
2. Selezionare Manage in Copilot per domande e messaggi di posta elettronica. Viene visualizzata la pagina Copilot per domande e messaggi di posta elettronica.
3. Imposta l'opzione Scrivere un'e-mail - Pannello Guida su Attivo.
4. Selezionare Salva.

Abilitare Copilot per consigliare modelli di posta elettronica

Selezionare la casella di controllo Copilot per i modelli di posta elettronica per abilitare Copilot per consigliare modelli di posta elettronica. Copilot seleziona automaticamente il modello di posta elettronica più appropriato e lo inserisce nell'editor di posta elettronica, in base alla richiesta specificata dal rappresentante del servizio. Per altre informazioni, vedere Usare Copilot per creare un messaggio di posta elettronica nell'editor di testo RTF. Questa funzionalità è disponibile solo nell'editor e-mail inline.

Modificare i campi usati per creare bozze di messaggi di posta elettronica nel riquadro della Guida di Copilot

Si applica a: solo Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

È possibile modificare i campi del caso di origine usati Copilot per creare bozze di messaggi di posta elettronica e migliorare il contesto e l'accuratezza dei risultati. È anche possibile selezionare un campo personalizzato che Copilot usa per generare risposte. Questa funzionalità è disponibile solo nel riquadro della Guida Copilot.

Copilot utilizza i seguenti campi del caso predefiniti per creare bozze di e-mail:

• Titolo caso
• Descrizione caso
• Contatto cliente
• Oggetto
• Note sui casi
• Contenuto messaggio e-mail

Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot passare a Copilot per domande e messaggi di posta elettronica e quindi selezionare Gestisci i dati. I passaggi per modificare i campi di origine usati da Copilot per creare bozze di messaggi di posta elettronica sono simili ai passaggi per modificare i campi usati per generare riepiloghi dei casi. Altre informazioni in Modificare i campi utilizzati per generare i riepiloghi dei casi.

Passaggi successivi

Scrivere un messaggio di posta elettronica con Copilot

Informazioni correlate

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Gestire le funzionalità di Copilot
FAQ per Copilot
Domande frequenti sull'IA responsabile per le funzionalità del copilota