Nota
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Importante
È necessario un ruolo di sicurezza Bot Transcript Viewer per visualizzare l'elenco e le relative metriche. Solo gli amministratori possono concedere questo ruolo assegnando il ruolo di sicurezza Bot Transcript Viewer durante la condivisione con l'agente.
Per abilitare questo ruolo di sicurezza nell'ambiente singolo o di gruppo, vedere Come configurare le impostazioni di trascrizione.
Le domande utente, le reazioni, le sessioni e le pagine commenti elencano i dati sottostanti che informano un contesto specifico. Ad esempio, la pagina denominata Gestione account inTemi> potrebbe elencare tutte le domande utente pertinenti al tema Gestione account entro l'intervallo di tempo degli ultimi 7 giorni. In questo caso, il contesto è il tema Gestione dell'account nell'arco degli ultimi sette giorni. Quello che definisce il contesto è che l'intervallo di tempo era già stato configurato quando l'utente ha approfondito il tema Gestione account nella pagina Temi.
Annotazioni
Se si apre la pagina dell'elenco delle domande selezionando Visualizza domande nel riquadroPercentuale di risposte generate e qualità di>, l'elenco non viene filtrato per impostazione predefinita.
Esistono diverse operazioni che è possibile eseguire sulle pagine di elenco, a seconda delle voci della pagina:
- Applicare un filtro maggiore all'elenco (oltre un filtro specifico del contesto) per restringerlo ulteriormente in base ai valori dimensionali specificati.
- Vedere i dettagli di un singolo elemento nell'elenco.
- Valutare l'elenco in base ai criteri dei metodi di test configurabili.
- Cancellare tutte le impostazioni di filtro esistenti.
- Scaricare l'elenco come file di .csv (solo domande, non reazioni).
Applicare altri filtri
Concentrare l'attenzione restringendo ulteriormente l'elenco utilizzando i filtri dimensionali disponibili. I filtri aggiungono specificità concentrandosi sugli elementi pertinenti, migliorando le indagini e i processi di revisione. Il sistema di filtro supporta combinazioni di tipi di filtro diversi e, facoltativamente, più valori all'interno della stessa categoria di filtro per la selezione sfumata.
A seconda del contesto dell'elenco, uno o più filtri potrebbero non essere disponibili. Per informazioni dettagliate sul supporto, vedere la tabella seguente.
| Filter | Contesto dell'elenco di reazioni | Elenco delle domande nel contesto | Contesto della lista dei commenti | Contesto dell'elenco delle sessioni | Descrizione |
|---|---|---|---|---|---|
| Periodo di tempo | Yes | Yes | Yes | Yes | Periodo di tempo utilizzato per filtrare i dati elencati. |
| Condizione | No | Yes | No | No | Risposta alla domanda relativa alla risposta o meno alla query dell'utente. I valori possibili sono Answered e Unanswered |
| Qualità della risposta1 | No | Yes | No | No | Qualità della risposta per la query dell'utente. I valori possibili sono Good e (tra i valori Poveri ) sono Incomplete, Irrelevante Incomplete knowledge use.2 |
| Reazioni | Yes | Yes | Yes | No | Valore della reazione Mi piace/Non mi piace. |
| Comments | Yes | Sì 3 | No | No | Indica se un commento di testo è stato incluso come reazione. |
| Risultato della sessione | No | No | No | Yes | Risultato della conversazione dell'agente. I valori consentiti sono Resolved, Abandoned, Resolved e Escalated. |
| Motivo del risultato | No | No | No | Yes | Contesto aggiuntivo che spiega perché si è verificato il risultato della conversazione dell'agente( ad esempio, Errore di sistema o Risolto implicito). |
| Canale | No | No | No | Yes | Canale in cui è stata eseguita la conversazione, ad esempio Teams, Microsoft 365 Copilot e SharePoint. |
| Soddisfazione | No | No | No | Yes | Valutazione della soddisfazione dei clienti. I valori possibili sono Satisfied, Neutral e Dissatisfied. |
| Fonte di conoscenza | No | Yes | No | No | Elenco delle fonti di conoscenza citate nel periodo di tempo selezionato. |
1 La qualità della risposta non è sempre disponibile e viene visualizzata solo se la domanda è stata campionata per l'analisi della qualità.
2 La qualità della risposta è categorizzata come buona qualità, scarsa qualità a causa di risposta irrilevante, scarsa qualità dalla risposta incompleta e scarsa qualità a causa di un uso incompleto delle conoscenze.
3 Ad eccezione del contesto dell'elenco delle domande a tema.
Per reimpostare tutti i filtri in modo che non filtrino i dati, selezionare Cancella tutti i filtri. Questa azione non modifica il periodo di tempo. Questa funzionalità è visibile solo se all'elenco sono applicati filtri attivi.
Vedere i dettagli di un singolo elemento nell'elenco
Per visualizzare la risposta dell'utente e dell'agente sottostante associata a una singola voce di elenco e a qualsiasi altra informazione specifica dell'elemento pertinente, selezionare l'elemento nell'elenco. Viene visualizzato un pannello laterale con queste informazioni.
Importante
La pagina Analisi archivia le query utente e le risposte dell'agente per un massimo di 28 giorni.
L'esempio seguente mostra l'elenco Reazioni con i dettagli di una singola risposta dell'agente nel pannello laterale. Altri contesti, ad esempio elenchi di domande e elenchi di commenti, hanno diversi pannelli dettagliati degli elementi dell'elenco.
I dettagli disponibili variano a seconda del contesto dell'elenco. Per informazioni dettagliate sul supporto, vedere la tabella seguente.
| Dettagli | Contesto dell'elenco di reazioni | Elenco delle domande nel contesto | Contesto della lista dei commenti | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
| Timestamp | Yes | Yes | Yes | Data e ora in cui si è verificata la domanda e la risposta. |
| Query utente | Yes | Yes | Yes | Query utente alla base di questa voce di elenco. |
| risposta | Yes | Yes | Yes | Risposta dell'agente sottostante a questo punto dell'elenco. |
| Reazione | Yes | Yes | Yes | Il valore della reazione pollice in su/pollice in giù per questo elemento dell'elenco. |
| Comment | Yes | Yes | Yes | Commento utente associato a questa voce di elenco. |
| Stato (risposta/senza risposta) | No | Yes | No | Se la domanda è stata risolta. |
| Qualità della risposta | No | Yes | No | Qualità della risposta. |
| Ragione | No | Yes | No | Motivo della qualità della risposta. |
| Fonti di conoscenza citate | No | Yes | No | Elenco delle fonti di informazioni citate per l'elemento di elenco selezionato. |
Creare un set di test di valutazione per gli elementi nell'elenco
Usare lo strumento valutazione per valutare gli elementi elencati in base ai criteri definiti nel metodo di test della valutazione.
Selezionare Valuta nella pagina dell'elenco per avviare il processo di configurazione del test per una nuova valutazione, con gli elementi elencati automaticamente configurati come set di dati. Quando si è nella pagina Valutazione>nuova valutazione , è possibile aggiungere o modificare la configurazione del set di test per la valutazione. Per altre informazioni sulla configurazione di una nuova valutazione, vedere Creare un nuovo set di test.
Scaricare i dati sottostanti in un file CSV
Annotazioni
- Questa funzionalità non è supportata nel contesto Reazioni .
- Questa funzionalità è disponibile solo per gli sviluppatori con privilegi di visualizzatore di trascrizioni bot.
Nel contesto dell'elenco delle domande, per scaricare l'elenco di domande come file di .csv, selezionare Scarica domande.
Nel contesto dell'elenco dei commenti, per scaricare l'elenco delle reazioni come file di .csv, selezionare Scarica reazioni.