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Testare l'agente vocale di base usando input di testo che simulano l'input dell'utente dal parlato o dalla multifrequenza a due toni (DTMF). Puoi vedere la risposta vocale nell'output del testo.
Per testare le funzionalità vocali, selezionare i tre puntini (...) nella parte superiore del pannello di test, scegliere Modalità chat e quindi voce e DTMF.
Limitazioni note
- Riconoscimento vocale, dato che la chat di prova non supporta input vocale.
- Convalida grammaticale multifrequenza DTMF e timer, come la lunghezza delle cifre.
- Timer di rilevamento del silenzio, nuovo prompt e comportamento di fallback.
Configura il tuo agente abilitato alla funzione vocale per i test
Quando si seleziona la modalità Speech & DTMF nel pannello di test, è possibile ottenere una versione testuale della risposta vocale dell'agente.
Diversi modi per eseguire il test
Testare diversi scenari per prevedere i risultati previsti nella chat:
Imposta i valori delle variabili vocali per simulare una vera telefonata.
Ad esempio, per simulare l'ID chiamata, imposta il valore variabile per conversation start inserendo il comando
/debug set _variable-name_ _variable-value_.Nome variabile Tipo Descrzione Activity.From.NameStringa ID chiamante cliente Activity.Recipient.NameStringa Numero agente vocale Conversation.SipUuiHeaderValueStringa Valore dell'intestazione SIP per il contesto di trasferimento in ingresso va_CustomerLocaleStringa Valore locale per l'instradamento a un'altra voce che supporta la lingua desiderata. Questo valore richiede l'installazione delle soluzioni di estensione OC. va_SurveyConsentBoolean (vero/falso) - Se il cliente acconsente, la chiamata viene automaticamente trasferita all'agente incaricato del sondaggio post-chiamata alla fine della chiamata all'assistente digitale personale.
- Se impostato su false, la chiamata termina quando l'agente riattacca, il che richiede l'installazione delle soluzioni con estensione OC.Se è stato creato un messaggio SSML per l'agente abilitato per la voce, è possibile visualizzare l'output di testo senza SSML.
Se il nodo Domanda è configurato per leggere le opzioni ad alta voce, viene visualizzato l'output di testo per più opzioni di scelta, le opzioni di entità elenco chiuse e le variabili elenco dinamiche. Ad esempio, potresti ottenere puoi dire prenota un volo o controlla lo stato del volo.
Se le opzioni accettano l'input DTMF, vedrai l'output per ciascuna opzione ad esempio Premi 1 o dì prenota un volo o Premi 2 o dì controlla lo stato del volo.
Per i messaggi con l'intrusione disabilitata, viene visualizzato Intrusione non consentita.
Per i messaggi di latenza operativa di lunga durata, ricevi un messaggio agente standard una sola volta. Invece di essere ripetuto, il messaggio viene visualizzato fino al completamento dell'operazione quando viene riprodotto nel canale di telefonia.
Per il DTMF singolo, è possibile premere un tasto sul tastierino o digitare un comando per attivare i comandi globali e selezionare le opzioni del menu. Puoi digitare
/DTMFkey 1, che viene trattato come se l'utente avesse fornito una singola opzione DTMF "1". A seconda dello stato della conversazione, l'agente può procedere con la scelta dell'opzione 1 dal nodo della domanda oppure attivare un comando globale, se applicabile.
Nota
L'input del tastierino supporta solo DTMF a una cifra.
Per multi DTMF, puoi usare solo il comando
/DTMFkey _DTMF keys_. Ad esempio,/DTMFkey 123, per simulare segnali DTMF raggruppati e a più cifre.L'input vocale potrebbe ignorare la parte di riconoscimento vocale del sistema. La chat di test non convalida la grammatica DTMF, come la lunghezza DTMF, il timer, la chiave dei termini e la memorizzazione nella cache DTMF.
Suggerimento
Non inserire chiavi DTMF con il termine chiave come risposte salvate con tutte le chiavi DTMF.
Quando il tuo agente trasferisce la conversazione a un numero di telefono o a un assistente digitale personale, appare un messaggio nel pannello di test. Seleziona Visualizza dettagli accanto al messaggio per vedere il contesto trasmesso.