Test grunnleggende taleagenter

Test din grunnleggende taleagent ved hjelp av tekstinndata som simulerer brukerens inndata fra tale eller totone multifrekvens (DTMF). Du kan se taleresponsen i tekstutdataen.

Hvis du vil teste talefunksjoner, velger du de tre prikkene (...) øverst i testpanelet, peker på Chat-modus og velger deretter Tale &DTMF.

Kjente begrensninger

  • Talegjenkjenning, siden testchatten ikke støtter taleinput.
  • Validering og tidtakere for fler-DTMF-grammatikk, for eksempel sifferlengde.
  • Stillhetsdeteksjonsklokke, omspørsmål og fallback-adferd.

Konfigurer din test-taleaktiverte agent

Når du velger tale- og DTMF-modaliteten i testpanelet, kan du få en tekstversjon av agentens talesvar.

Ulike måter å teste på

Test ulike scenarier for å forutse forventede resultater i chatten:

  • Angi verdier for talevariabel for å simulere en ekte telefonsamtale.

    For eksempel, for å simulere anroper-ID, sett variabelverdien for samtalestart ved å skrive inn kommandoen /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Variabelnavn Type Description
    Activity.From.Name Streng Oppringer-ID for kunde
    Activity.Recipient.Name Streng Taleagentnummer
    Conversation.SipUuiHeaderValue Streng SIP-hodeverdi for innkommende overføringskontekst
    va_CustomerLocale Streng Lokal verdi for å rute til en annen stemme som støtter ønsket språk. Denne verdien krever at du installerer OC-utvidelsesløsninger.
    va_SurveyConsent Boolsk (true/false) – Hvis kunden samtykker, overføres samtalen automatisk til agenten for evaluering etter samtalen med den personlige digitale assistenten.
    - Hvis satt til false, avsluttes samtalen når agenten legger på, noe som krever at du installerer OC-utvidelsesløsningene.

  • Hvis du opprettet en SSML-melding for den stemmeaktiverte agenten, kan du vise tekstutdataene uten SSML.

  • Hvis spørsmålsnoden er konfigurert til å lese alternativer høyt, ser du tekstutdataene for alternativer for flere valg, alternativer for lukket listeenhet og dynamiske listevariabler. Du kan for eksempel få du kan si bestill en flyreise eller kontroller flyreisestatus.

    Skjermbilde der forhåndsversjon av Les alternativer høyt er aktivert.

    Hvis alternativene tar imot DTMF-inndata, kan du se utdataene for hvert alternativ som Trykk på 1 eller si bestill en flyreise eller Trykk på 2 eller si kontroller flyreisestatus.

  • Når det gjelder meldinger der forstyrrelse er deaktivert, vises Forstyrrelse er ikke tillatt.

    Skjermbilde av meldingen der forstyrrelse er deaktivert, og som vises i en kundemelding.

  • For langvarige operasjonsforsinkelsesmeldinger mottar du en standard agentmelding én gang. I stedet for å gå i løkke vises meldingen til operasjonen er fullført når den spilles av i telefonikanalen.

  • For enkelt-DTMF kan du trykke på en tast på ringetastaturet eller skrive inn en kommando for å utløse globale kommandoer og deretter velge menyalternativer. Du kan skrive /DTMFkey 1, som behandles som om brukeren har gitt et enkelt DTMF-alternativ "1." Avhengig av samtaletilstanden kan agenten enten gå videre med valg 1 fra spørsmålsnoden eller utløse en global kommando, hvis aktuelt.

    Skjermbilde av et eksempel på en simulert tastatur.

    Merk

    Dial-pad-inngang støtter kun ensifret DTMF.

  • For multi DTMF kan du bare bruke kommandoen /DTMFkey _DTMF keys_. For eksempel /DTMFkey 123, for å simulere batchet, flersifret DTMF.

    Taleinndata kan kanskje hoppe over talegjenkjenningsdelen av systemet. Testchat validerer ikke DTMF-grammatikk, for eksempel DTMF-lengde, tidtaker, avslutningstast og DTMF-hurtigbufring.

    Tips

    Ikke angi DTMF-taster med avslutningstast som lagrede svar med alle DTMF-tastene.

  • Når agenten din overfører samtalen til et telefonnummer eller en personlig digital assistent, vises en melding i testpanelet. Velg Vis detaljer ved siden av meldingen for å se konteksten som sendes videre.

Relatert innhold

  • Last updated on