Gebruikersverificatie configureren voor hulpprogramma's

Wanneer u een hulpprogramma voor een agent maakt, kunt u gebruikersverificatie vereisen of een set referenties opgeven voor de agent die namens de gebruiker moet worden gebruikt.

• Selecteer Verificatie van agentauteur als de toegang tot de service die is gekoppeld aan het hulpprogramma impliciet is of voor gebruiksscenario's met een laag risico. U kunt deze authenticatie-instelling bijvoorbeeld gebruiken om het telefoonnummer van het ondersteuningsteam voor een bepaalde postcode te vinden. Een ander gebruiksvoorbeeld is het gebruik van een weer-API om de actuele weersvoorspelling op te halen.
• Selecteer Gebruikersverificatie als u de gegevenstoegang moet beperken tot specifieke groepen of personen in de gebruikersgemeenschap. Gebruik deze verificatie-instelling bijvoorbeeld als de agent bedoeld is om gegevens op te halen waartoe alleen de gebruiker toegang heeft, of om namens de gebruiker werkzaamheden uit te voeren.

Verbindingen maken

Gebruikers wordt gevraagd zich aan te melden bij de ervaring wanneer ze een dialoogvenster bezoeken dat gebruikmaakt van een hulpprogramma waarvoor verificatie is vereist. Zodra het gesprek begint, krijgen ze een melding en verifiëren ze zich bij de agent.

Wanneer gebruikers de pagina verbindingen bekijken, kunnen ze zien welke verbinding ze nodig hebben om het hulpprogramma te configureren voor het voltooien van een bepaald dialoogvenster en andere verbindingen die uw hulpprogramma's mogelijk in de hele ervaring vereisen.

Door de verbinding te voltooien en terug te keren naar het gesprek met de agent, kunnen uw klanten het hulpprogramma opnieuw proberen. Het proces wordt vervolgens voltooid met de toegang van de klant tot de gegevens.

Gegevenstoegang en machtigingsbeheer

Copilot Studio slaat geen referenties op. Agents vragen gebruikers om hun referenties wanneer toegangstokens verlopen of worden ingetrokken aan de servicezijde. Daarnaast kunnen gebruikers handmatig toegang krijgen tot de verbindingspagina en machtigingen vernieuwen of intrekken nadat ze klaar zijn met praten met uw agent.

Ondersteunde kanalen

De volgende tabel bevat informatie over de kanalen die momenteel ondersteuning bieden voor gebruikersverificatie voor hulpprogramma's.

¹ Als u ook het Teams-kanaal hebt ingeschakeld, moet u de configuratie-instructies volgen voor de Eenmalige aanmelding configureren met Microsoft Entra ID voor agents in Teams documentatie. Als u de SSO-instellingen (eenmalige aanmelding) van Teams niet configureert volgens de instructies op die pagina, mislukt de verificatie van uw gebruikers altijd wanneer ze het Teams-kanaal gebruiken.

² Alleen het livechat-kanaal wordt ondersteund. Zie Handoff configureren voor Dynamics 365 Customer Service voor meer informatie.