Eenvoudige spraakagents testen

Test uw basisspraakagent met behulp van tekstinvoer die de invoer van de gebruiker simuleert van spraak of dual-tone multi-frequency (DTMF). Je kunt de spraakrespons in de tekstoutput zien.

Als u spraakfuncties wilt testen, selecteert u de drie puntjes (...) boven aan het testvenster, wijst u de chatmodus aan en selecteert u Vervolgens Speech & DTMF.

Bekende beperkingen

  • Spraakherkenning, omdat de testchat geen spraakinvoer ondersteunt.
  • Multi-DTMF-grammaticavalidatie en timers, zoals cijferlengte.
  • Stiltedetectietimer, nieuwe prompt en terugvalgedrag.

Uw spraakgestuurde testagent configureren

Wanneer u de modaliteit van Speech & DTMF selecteert in het testvenster, kunt u een tekstversie van het spraakantwoord van de agent ophalen.

Verschillende manieren om te testen

Test verschillende scenario's om te anticiperen op verwachte resultaten in de chat:

  • Stel spraakvariabelewaarden in om een echt telefoongesprek te simuleren.

    Om bijvoorbeeld caller ID te simuleren, stel je de variabelewaarde voor gespreksstart in door het commando /debug set _variable-name_ _variable-value_in te voeren.

    Variabelenaam Type Omschrijving
    Activity.From.Name String Klant beller-ID
    Activity.Recipient.Name String Nummer van de spraakagent
    Conversation.SipUuiHeaderValue String SIP-headerwaarde voor overdrachtscontext
    va_CustomerLocale String Locale-waarde voor het routeren naar een andere stem die de gewenste taal ondersteunt. Voor deze waarde moet u de OC-extensieoplossingen installeren.
    va_SurveyConsent Booleaans (waar/onwaar) - Als de klant hiermee instemt, wordt het gesprek aan het einde van het gesprek van de persoonlijke digitale assistent automatisch doorgeschakeld naar de agent voor onderzoeken na een gesprek.
    - Als deze optie is ingesteld op false, wordt het gesprek beëindigd wanneer de agent ophangt. In dat geval moet u de OC-extensieoplossingen installeren.

  • Als u een SSML-bericht hebt gemaakt voor uw agent voor spraak, kunt u de tekstuitvoer weergeven zonder SSML.

  • Als het vraagknooppunt is geconfigureerd voor het hardop voorlezen van opties, ziet u de tekstuitvoer voor opties voor meerdere opties, opties voor gesloten lijstentiteiten en dynamische lijstvariabelen. U kunt bijvoorbeeld u kunt zeggen boek een vlucht of controleer vluchtstatus.

    Schermopname van de actieve preview van de voorleesopties.

    Als opties DTMF-invoer accepteren, ziet u de uitvoer voor elke optie als Druk op 1 of zeg boek een vlucht of Druk op 2 of zeg controleer vluchtstatus.

  • Voor berichten waarvoor inbreken is uitgeschakeld, ziet u Inbreken is niet toegestaan.

    Schermopname van het bericht 'inbreken uitgeschakeld' dat wordt weergegeven in een klantbericht.

  • Voor latentieberichten van langdurige bewerkingen ontvang je één keer een standaardbericht van de agent. In plaats van in een lus te verschijnen, wordt het bericht weergegeven totdat de bewerking is voltooid wanneer het wordt afgespeeld in het telefoniekanaal.

  • Voor enkele DTMF kunt u op een toets op het toetsenblok drukken of een opdracht typen om algemene opdrachten en de geselecteerde menuopties te activeren. Je kunt typen /DTMFkey 1, wat wordt behandeld alsof de gebruiker een enkele DTMF-optie "1" heeft gegeven. Afhankelijk van de staat van het gesprek kan de agent ofwel doorgaan met de keuze van optie 1 vanuit de vraagknoop, of een globaal commando activeren, indien van toepassing.

    Screenshot van een voorbeeld van een gesimuleerd toetsenbord.

    Notitie

    De dial-pad-ingang ondersteunt alleen enkelcijferige DTMF.

  • Voor multi DTMF kun je alleen het commando /DTMFkey _DTMF keys_gebruiken. Bijvoorbeeld, /DTMFkey 123, om meercijferige DTMF in batches te simuleren.

    Spraakinvoer kan het spraakherkenningsgedeelte van het systeem overslaan. Testchat valideert de DTMF-grammatica niet, zoals DTMF-lengte, timer, termijntoets en DTMF-caching.

    Tip

    Voer geen DTMF-toetsen met termijntoets in als opgeslagen responses met alle DTMF-toetsen.

  • Wanneer je medewerker het gesprek doorzet naar een telefoonnummer of een persoonlijke digitale assistent, verschijnt er een bericht in het testpaneel. Selecteer Bekijk details naast het bericht om de context te zien die wordt doorgegeven.

Gerelateerde inhoud

  • Last updated on