Testar agentes de voz básicos

Teste seu agente de voz básico usando entradas de texto que simulam a entrada do usuário a partir da fala ou de DTMF (multifrequência por tom duplo). Você pode ver a resposta à fala na saída do texto.

Para testar os recursos de voz, selecione os três pontos (...) na parte superior do painel de teste, aponte para o modo chat e selecione Fala &DTMF.

Limitações conhecidas

  • Reconhecimento de fala, já que o chat de teste não suporta entrada de voz.
  • Validação de gramática de DTMF de vários dígitos e temporizadores, como a quantidade de dígitos.
  • Temporizador de detecção de silêncio, nova solicitação e comportamento de fallback.

Configurar o teste de seu agente habilitado para voz

Ao selecionar a modalidade Fala & DTMF no painel de teste, você pode obter uma versão de texto da resposta de fala do agente.

Diferentes maneiras de testar

Teste diferentes cenários para prever os resultados esperados no chat:

  • Defina valores de variável de voz para simular um telefonema real.

    Por exemplo, para simular o identificador de chamadas, defina o valor variável para início de conversa digitando o comando /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Nome da variável Tipo Descrição
    Activity.From.Name String Identificação de chamada do cliente
    Activity.Recipient.Name String Número do agente de voz
    Conversation.SipUuiHeaderValue String Valor do cabeçalho SIP para contexto de transferência
    va_CustomerLocale String Valor de localidade para roteamento para outra voz que ofereça suporte ao idioma desejado. Esse valor requer que você instale as soluções de extensão do OC.
    va_SurveyConsent Booliano (verdadeiro, falso) - Se o cliente consentir, a chamada será automaticamente transferida para o agente de pesquisa pós-chamada ao final da chamada do assistente digital pessoal.
    - Se definido como falso, a chamada termina quando o agente desliga, o que requer que você instale as soluções de extensão OC.

  • Se você criou uma mensagem SSML para seu agente habilitado para voz, poderá exibir a saída de texto sem SSML.

  • Se o nó Pergunta estiver configurado para ler as opções em voz alta, você verá a saída de texto para várias opções de escolha, opções de entidade de lista fechada e variáveis de lista dinâmica. Por exemplo, você pode obter você pode dizer reservar um voo ou verificar o status do voo.

    Captura de tela da visualização das opções de leitura em voz alta habilitadas.

    Se as opções aceitarem entrada DTMF, você verá a saída para cada opção como Pressione 1 ou diga reservar um voo ou Pressione 2 ou diga verificar o status do voo.

  • Para mensagens com interrupção desativada, você verá A interrupção não é permitida.

    Captura de tela da mensagem de interrupção desabilitada sendo exibida em uma mensagem do cliente.

  • Para mensagens de latência operacional de longa duração, você recebe uma mensagem padrão de agente uma vez. Em vez de fazer looping, a mensagem será exibida até que a operação seja concluída quando for reproduzida no canal de Telefonia.

  • Para DTMF único, você pode pressionar uma tecla no teclado de discagem ou digitar um comando para disparar comandos globais e as opções do menu de seleção. Você pode digitar /DTMFkey 1, que é tratado como se o usuário tivesse fornecido uma única opção DTMF "1". Dependendo do estado da conversa, o agente pode prosseguir com a escolha da opção 1 a partir do nó de pergunta ou acionar um comando global, se aplicável.

    Captura de tela de um teclado numérico simulado de exemplo.

    Observação

    A entrada do teclado suporta apenas DTMF de um único dígito.

  • Para multi DTMF, você só pode usar o comando /DTMFkey _DTMF keys_. Por exemplo, /DTMFkey 123, para simular DTMF em lote, com múltiplos dígitos.

    A entrada de fala pode ignorar a parte de reconhecimento de fala do sistema. O chat de teste não valida a gramática DTMF, como comprimento DTMF, temporizador, tecla de prazo e cache DTMF.

    Dica

    Não insira chaves DTMF com tecla de prazo como respostas salvas com todas as chaves DTMF.

  • Quando seu agente transfere a conversa para um número de telefone ou assistente digital pessoal, uma mensagem aparece no painel de teste. Selecione Ver detalhes ao lado da mensagem para ver o contexto sendo repassado.

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