Copilot funktionstillgänglighet för olika produkter

Den här artikeln innehåller information om de Copilot funktioner som stöds i kundtjänst, fristående och inbäddade funktioner i Dynamics 365 Contact Center och Microsoft 365 Copilot för service.

Egenskap Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Contact Center – fristående upplevelse Dynamics 365 Contact Center – inbäddad upplevelse Microsoft 365 Copilot för service
Filtrera kunskapsartiklar för att generera svar Ja Nej. Nej. Nej.
Översätt Copilot svar Ja Ja Ja Ja
Använda automatiska prompter baserade på ärendedata Ja Nej. Ja Ja
Använda automatiska prompter baserade på konversationsdata Ja Ja Ja Ja
Använda proaktiva prompter baserade på ärendedata Ja Nej. Ja Ja
Använda proaktiva prompter baserade på konversationsdata Ja Ja Ja Ja
Visa ärendesammanfattning direkt i ärenden Ja Nej. Nej. Nej.
Anpassa den data som Copilot använder för ärendesammanfattningar Ja Nej. Nej. Nej.
Generera konversationssammanfattningar Ja Ja Ja Nej.
Anpassa konversationssammanfattningar Ja Ja Ja Nej.
Sammanfatta avslutade konversationer i CRM-system som inte är från Microsoft Nej. Nej. Nej. Ja
Visa anpassade registersammanfattningar Ja Nej. Nej. Nej.
Sammanfatta ärenden i icke-Microsoft CRM-system Nej. Nej. Ja Ja
Lösningsanteckningar Nej. Nej. Ja Ja
Skriv ett e-postmeddelande från Copilot hjälpfönstret Ja Ja Ja Ja
Använd Copilot e-posthjälp från e-postredigeraren Ja Ja Nej. Nej.
Översätt Copilot-genererade e-postutkast Ja Ja Ja Ja
Interna kunskapskällor som används för att skapa e-postutkast Ja Ja Ja Ja
Ändra fält för e-postutkast Ja Ja Nej. Nej.
Använda en intern kunskapsbas som kunskapskälla Ja Ja Ja Ja
Aktivera kunskapskällor från Microsoft Copilot Studio (förhandsversion) Ja Ja Ja Ja
Lägga till betrodda webbsidor som källor Ja Ja Nej. Nej.
Använd Copilot för att generera kunskapsutkast från ärenden (förhandsversion) Ja Nej. Nej. Nej.
Ställ frågor om ärendedata Ja Nej. Nej. Nej.
Använd riktade fraser i Copilot för att få svar från plugin-program (förhandsversion) Ja Ja Ja Ja
Använd Copilot analysverktyg Ja Ja Nej. Nej.

Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI

  • Last updated on