Konfigurera systemets reservavsnitt

Under en pågående konversation triggar en Microsoft Copilot Studio-agent det lämpliga ämnet baserat på användarens indata. Användaren får en ny uppmaning om agenten inte kan avgöra avsikten. Efter två prompter eskalerar den Anpassade eller Copilot-agenten till en live-representant via ett systemämne som kallas för Eskalera.

Du kan anpassa hur agenten ska agera när användarinmatning inte aktiverar något ämne. Du kan till exempel skapa ett ”catchall”-ämne för att fånga upp okända användaravsikter, skapa ett ämne för anropa serversystem eller dirigera ett ämne till befintliga tjänster.

Anpassa ämnet och beteendet i standardsystemämnet Fallback.

Ett reservavsnitt utlöser Vid okänd avsikt för att fånga upp oigenkänd indata.

Visa standardsystemets reservfallämne

1. Öppna din agent i Copilot Studio.

2. Högst upp på sidan väljer du Ämnen>System, och öppna sedan ämnet Fallback.

   

   Du ser flödet för systemets reservavsnitt med två huvudnoder: Meddelande och Omdirigering. Ämnet har ett villkor att be användaren inte mer än två gånger att omformulera sin fråga. Om agenten fortfarande inte förstår frågan dirigeras samtalet om. Omdirigeringen får systemämnet Eskalera att utlösas.

   

   Obs!

   I Microsoft Teams finns det inget standardämne för systemets fallback. Men du kan alltid skapa ett.

Anpassa systemets reservämne

Du kan anpassa detta ämne precis som med alla andra systemämnen. Du kan också använda variabler, såsom UnrecognizedTriggerPhrase, vilket lagrar användarens indata om agenten inte förstår.

Du kan till exempel använda en variabel som indata och skicka den till ett Power Automate-flöde eller en Bot Framework-skill.

Återställ systemets fallback-funktion genom att ta bort fallback-ämnet

Du kan återställa ett systemåterställningsämne till dess ursprungliga beteende.

1. Välj de tre prickarna (...) i den övre menyraden.
2. Välj Återställ till standard.