Översikt över grundläggande röstagenter

Den här artikeln beskriver de funktioner som är tillgängliga i Copilot Studio för ivr-agenter ( basic voice interactive voice response) för användning i Dynamics 365 Contact Center-program. Grundläggande röstagenter skapas vanligtvis för att använda klassisk orkestrering.

Börja med att förbereda din agent för rösttjänster. Läs mer i Integrera en röstaktiverad agent med Dynamics 365 Contact Center.

Röstfunktioner som stöds

När din agent är klar för rösttjänster går det att konfigurera funktioner för ditt scenario.

• Samla in användarindata via tal och DTMF:

  • Stöd för dubbla tonfrekvenser (DTMF)
  • Tystnadsidentifiering och tidsgränser
  • Förbättring i taligenkänning

• Kontrollera hur agentens röst låter och hur din agent interagerar med användare:

  • Inhopp
  • Latensmeddelande
  • Kodspråk för talsyntes (SSML)

• Kontrollera samtalsflödet genom att överföra samtal eller lägga på:

  • Överföra ett samtal till en kundtjänstrepresentant eller ett externt telefonnummer
  • Lägg på i slutet av en konversation

• Redigeringsfunktioner när du skapar en grundläggande röstagent:

  • Skapa en grundläggande röstagent från en mall
  • Aktivera grundläggande röst
  • Använd röstvariabler
  • Testa din grundläggande röstagent i testpanelen

Tips och begränsningar

I följande lista nämns begränsningar och tips som hjälper dig:

• Kanalordning: Aktivera telefonikanalen först och anslut sedan till Dynamics 365. Den här sekvensen är till för kanalåteranslutning.

• Språk och regioner: Granska de språk och nationella inställningar som stöds. Om du behöver ett språk som inte stöds ännu, eller en regionspecifik variant, kontaktar du Microsoft Support.

• DTMF: Frågenoden stöder ensiffriga och flersiffriga DTMF-indata.

• Endast DTMF: När DTMF endast för röst är aktiverat stöds inte timers som interdigit timeout för DTMF eller tidsgräns för ljudidentifiering.

• Svarstidsmeddelande för åtgärdsnoder: Om du inte konfigurerar ett svarstidsmeddelande eller om meddelandet är tomt blockeras alla meddelanden innan åtgärdsnoden blockeras och skickas när åtgärden har slutförts. Om du använder flera på varandra följande åtgärdsnoder för ett ämne och träffar oväntade resultat lägger du till en meddelandenod mellan de efterföljande åtgärdsnoderna .

• Knappsats för testchatt: Knappsatsen för testpanelen stöds inte. Som en lösning anger du kommandot /DTMFkey# direkt i chatten.

• Flerspråkiga röstaktiverade agenter: För att kunna publicera en flerspråkig röstagent till Dynamics 365 Contact Center-kanalen måste du välja alternativet Ingen autentiseringsautentisering . Läs mer i Konfigurera användarautentisering.

• Hubb för kundengagemang: Den enda kanal för kundengagemang som stöder röstagenter är Dynamics 365-kundtjänst. Följande kanaler stöder endast chattbaserade agenter:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• Generativ AI för grundläggande röstagenter: Det går inte att skapa och redigera ämnen med Copilot för röstaktiverade agenter. Copilot skapar inte meddelanden för tal- och DTMF-modaliteten och konfigurerar inte DTMF-mappningar.

• Miljöversionscykel: Grundläggande röstagenter är endast tillgängliga i standardmiljöer. De är inte tillgängliga i tidiga versionscykelmiljöer. Läs mer i Det går inte att aktivera Optimera för röst.