Analysér detailudledningslister

Vigtigt!

Du skal bruge sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser for at få vist listen og dens målepunkter. Det er kun administratorer, der kan tildele denne rolle ved at tildele sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser under agentdeling.

Hvis du vil aktivere denne sikkerhedsrolle i dit enkelt- eller gruppemiljø, skal du se Sådan konfigurerer du transskriptionsindstillinger.

Brugerspørgsmål, reaktioner, sessioner og kommentarer viser de underliggende data, der informerer om en bestemt kontekst. Siden med navnet Kontostyring under Analysetemaer> kan f.eks. vise alle de brugerspørgsmål, der er relevante for temaet Kontostyring inden for tidsperioden for de seneste 7 dage. I dette tilfælde er konteksten temaet Kontostyring i tidsperioden for de seneste syv dage. Det, der gør dette til konteksten, er, at tidsintervallet allerede var konfigureret, da brugeren analyserede ned på temaet Kontoadministration på siden Temaer .

Bemærkning

Hvis du åbner siden med spørgsmålslisten ved at vælge Se spørgsmål ifeltet Svarfrekvens for genereret> og kvalitet, er listen som standard ufiltreret.

Der er flere ting, du kan gøre på listesider, afhængigt af hvad siden viser:

  • Anvend mere filtrering på listen (ud over et kontekstspecifikt filter) for yderligere at indsnævre den med angivne dimensionelle værdier.
  • Se detaljer om et enkelt element på listen.
  • Evaluer listen baseret på kriterier for testmetode, der kan konfigureres.
  • Ryd alle eksisterende filterindstillinger.
  • Download listen som en .csv fil (kun spørgsmål, ikke reaktioner).

Skærmbillede af en listeside med brugerspørgsmål.

Brug mere filtrering

Hvis du vil tilføje fokus, skal du indsnævre listen yderligere ved hjælp af listens dimensionelle filtre. Filtre tilføjer specificitet ved at fokusere på relevante elementer, forbedre undersøgelses- og korrekturprocesser. Filtreringssystemet understøtter kombinationer af forskellige filtertyper og eventuelt flere værdier inden for den samme filterkategori for nuanceret markering.

Afhængigt af din listes kontekst er et eller flere filtre muligvis ikke tilgængelige. Se følgende tabel for at få supportoplysninger.

Filter Reaktionsliste kontekst Kontekst for spørgsmålsliste Kommentarlistens kontekst Sessionslistekontekst Beskrivelse
Tidsperiode Ja Ja Ja Ja Den tidsperiode, der bruges til at filtrere de viste data.
Status Nej Ja Nej Nej Svar på spørgsmålet om, hvorvidt brugerforespørgslen blev besvaret eller ej. Mulige værdier er Answered og Unanswered
Svarkvalitet1 Nej Ja Nej Nej Svarkvalitet for brugerforespørgslen. De mulige værdier er Good og (blandt de dårlige værdier) er Incomplete, Irrelevantog Incomplete knowledge use.2
Reaktioner Ja Ja Ja Nej Reaktionsværdien for tommel op/tommel ned.
Kommentarer Ja Ja 3 Nej Nej Om en tekstkommentar blev inkluderet som en reaktion.
Sessionsresultat Nej Nej Nej Ja Resultatet af agentsamtalen. De mulige værdier er Resolved, Abandoned, Resolvedog Escalated.
Årsag til resultatet Nej Nej Nej Ja Yderligere kontekst, der forklarer, hvorfor agentens samtaleresultat opstod (f.eks. Systemfejl eller Løst underforstået).
Kanal Nej Nej Nej Ja Den kanal, hvor samtalen fandt sted, f.eks. Teams, Microsoft 365 Copilot og SharePoint.
Tilfredshed Nej Nej Nej Ja Kundetilfredshedsvurdering. De mulige værdier er Satisfied, Neutralog Dissatisfied.
Videnskilde Nej Ja Nej Nej Liste over de videnkilder, der er nævnt i den valgte tidsperiode.

1 Svarkvaliteten er ikke altid tilgængelig og vises kun, hvis spørgsmålet er blevet analyseret i stikprøven.

2 Svarkvaliteten er kategoriseret som god kvalitet, dårlig kvalitet på grund af irrelevant svar, dårlig kvalitet fra ufuldstændig svar og dårlig kvalitet på grund af ufuldstændig videnanvendelse.

3 Undtagen konteksten for spørgsmålslisten Temaer .

Hvis du vil nulstille alle filtre, så de ikke filtrerer nogen data fra, skal du vælge Ryd alle filtre. Denne handling ændrer ikke tidsperioden. Denne funktionalitet er kun synlig, hvis der er anvendt aktive filtre på listen.

Se detaljer om et enkelt element på listen

Hvis du vil se den underliggende brugerforespørgsel og agentsvar, der er knyttet til et enkelt listeelement, og andre relevante elementspecifikke oplysninger, skal du vælge elementet på listen. Der åbnes et sidepanel med disse oplysninger.

Vigtigt!

På siden Analytics gemmes brugerforespørgsler og agentsvar i op til 28 dage.

I følgende eksempel vises listen Reaktioner med oplysninger om et enkelt agent-svar i sidepanelet. Andre kontekster, f.eks. lister over spørgsmål og kommentarer, har forskellige paneler med listeelementer.

Skærmbillede af et panel med oplysninger om agentsvar på listen Reaktioner-siden.

De tilgængelige oplysninger varierer afhængigt af din listes kontekst. Se følgende tabel for at få supportoplysninger.

Detaljer Reaktionsliste kontekst Kontekst for spørgsmålsliste Kommentarlistens kontekst Beskrivelse
Tidsstempel Ja Ja Ja Dato og klokkeslæt for, hvornår spørgsmålet og svaret indtraf.
Brugerforespørgsel Ja Ja Ja Brugerforespørgslen, der ligger til grund for dette listeelement.
Svar Ja Ja Ja Agentsvar, der ligger til grund for dette listeelement.
Reaktion Ja Ja Ja Reaktionsværdien for tommel op/tommel ned for dette listepunkt.
Bemærkning Ja Ja Ja Den brugerkommentar, der er knyttet til dette listeelement.
Status (besvaret/ubesvaret) Nej Ja Nej Om spørgsmålet blev besvaret.
Svarkvalitet Nej Ja Nej Kvaliteten af svaret.
Årsag Nej Ja Nej Årsag til svarkvaliteten.
Citerede videnkilder Nej Ja Nej Liste over videnkilder, der er citeret for det valgte listeelement.

Opret et evalueringstestsæt for elementer på listen

Brug evalueringsværktøjet til at evaluere de viste elementer i henhold til de kriterier, du definerer i evalueringens testmetode.

Vælg Evaluer på listesiden for at starte testkonfigurationsprocessen for en ny evaluering, hvor de viste elementer konfigureres automatisk som datasættet. Når du er på siden Evaluering>Ny evaluering , kan du tilføje eller ændre konfigurationen af testsættet for din evaluering. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer en ny evaluering, under Opret et nyt testsæt.

Download underliggende data til en csv-fil

Bemærkning

  • Denne funktionalitet understøttes ikke i konteksten Reaktioner .
  • Denne funktion er kun tilgængelig for oprettere med rettigheder som transskriptionsfremviser for Bot.

I konteksten for spørgsmålslisten skal du vælge Download spørgsmål for at downloade listen over spørgsmål som en .csv fil.

I konteksten for kommentarlisten skal du vælge Download reaktioner for at downloade listen over reaktioner som en .csv fil.

  • Last updated on