Übersicht über grundlegende VoIP-Agents

In diesem Artikel werden die Funktionen beschrieben, die in Copilot Studio für grundlegende Sprachinteraktive Sprachantwort-Agents (IVR) in Dynamics 365 Contact Center-Anwendungen zur Verfügung stehen. Grundlegende Sprachagenten verwenden in der Regel klassische Orchestrierung.

Um zu beginnen, bereiten Sie Ihren Agent für VoIP-Dienste bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren eines sprachfähigen Agents in Dynamics 365 Contact Center.

Unterstützte Sprach-Funktionen

Nachdem Ihr Agent für Sprachdienste bereit ist, können Sie Funktionen für Ihr Szenario konfigurieren.

• Erfassen von Benutzereingaben über Sprache und DTMF:

  • Unterstützung für Zweifrequenztonwahl (DTMF)
  • Stilleerkennung und Zeitüberschreitungen
  • Verbesserung der Spracherkennung

• Steuern Sie, wie die Stimme Ihres Agents klingt und wie Ihr Agent mit Benutzern interagiert:

  • Barge-in
  • Latenznachricht
  • Markup-Sprache für die Sprachsynthese (SSML)

• Steuern Sie den Anruffluss durch die Übertragung von Anrufen oder Auflegen.

  • Durchstellen eines Anrufs an einen Kundendienstmitarbeiter oder eine externe Telefonnummer
  • Am Ende einer Unterhaltung auflegen

• Erstellungsfunktionen beim Entwickeln eines einfachen Sprachassistenten:

  • Erstellen eines einfachen VoIP-Agents aus einer Vorlage
  • Einfache Stimme einschalten
  • Sprachvariablen verwenden
  • Testen Sie den grundlegenden Sprachagenten im Testbereich

Tipps und Einschränkungen

In der folgenden Liste werden Einschränkungen erwähnt und Tipps bereitgestellt, die Ihnen helfen:

• Kanalreihenfolge: Aktivieren Sie zuerst den Telefoniekanal , und stellen Sie dann eine Verbindung mit Dynamics 365 her. Die Sequenz dient der Wiederherstellung der Kanalverbindung.

• Sprachen und Regionen: Überprüfen Sie die unterstützten Sprachen und Gebieteinstellungen. Wenn Sie eine Sprache benötigen, die noch nicht unterstützt wird, oder eine regionsspezifische Variante, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

• DTMF: Der Frageknoten unterstützt einstellige und mehrstellige DTMF-Eingaben.

• DTMF nur: Wenn nur DTMF für die Stimme aktiviert ist, werden Timer wie der Zwischenziffern-Timeout für DTMF oder der Stille-Erkennungs-Timeout nicht unterstützt.

• Latenzmeldung für Aktionsknoten : Wenn Sie keine Latenznachricht konfigurieren oder die Nachricht leer ist, werden alle Nachrichten vor dem Knoten "Aktion " blockiert und nach Abschluss der Aktion gesendet. Wenn Sie mehrere aufeinander folgende Aktionsknoten für ein Thema verwenden und unerwartete Ergebnisse erzielen, fügen Sie einen Nachrichtenknoten zwischen den aufeinander folgenden Aktionsknoten hinzu.

• Testchat-Wähltastatur: Die Wähltastatur für den Testbereich wird nicht unterstützt. Geben Sie als Problemumgehung den Befehl /DTMFkey# direkt in den Chat ein.

• Mehrsprachige sprachgesteuerte Agents: Um einen mehrsprachigen Sprachagenten im Dynamics 365 Contact Center-Kanal veröffentlichen zu können, müssen Sie die Option Keine Authentifizierung auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Benutzerauthentifizierung.

• Customer Engagement Hub: Der einzige Kundenbindungskanal, der VoIP-Agents unterstützt, ist Dynamics 365 Customer Service. Die folgenden Kanäle unterstützen nur chatbasierte Agents:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• Generative KI für grundlegende VoIP-Agents: Das Erstellen und Bearbeiten von Themen mit Copilot wird für sprachfähige Agents nicht unterstützt. Copilot erstellt keine Nachrichten für die Sprach- und DTMF-Modalität und konfiguriert keine DTMF-Zuordnungen.

• Veröffentlichungszyklus der Umgebung: Grundlegende Sprachagenten sind nur in den Standardumgebungen verfügbar. Sie sind in Frühen Release-Zyklusumgebungen nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren für Sprache nicht möglich.