Utiliser la réponse vocale interactive dans vos assistants

Copilot Studio prend en charge les fonctionnalités de réponse vocale interactive (IVR) via deux types d’agents vocaux : les agents vocaux de base et les agents vocaux en temps réel.

Les agents vocaux de base utilisent l’orchestration classique. Ces agents utilisent des modèles de compréhension du langage naturel pour la reconnaissance d’intention, l’extraction d’entités et l’optimisation vocale pour des expériences conversationnelles précises et contrôlées.

Les agents vocaux en temps réel sont utilisés dans les scénarios d’orchestration générative. Ces agents utilisent un modèle de reconnaissance vocale (STS) en temps réel pour obtenir un flux de conversation naturel et à faible latence.

Les agents vocaux prennent en charge la reconnaissance vocale et l’entrée à double fréquence (DTMF), les variables de contexte, le transfert d’appels et la personnalisation DTMF.

Avant de pouvoir créer ou modifier des agents pour des scénarios vocaux, vous avez besoin d’un numéro de téléphone à utiliser. Avec Azure Communication Services, vous pouvez obtenir un nouveau numéro de téléphone ou utiliser un numéro de téléphone existant. En savoir plus sur l’intégration d’un agent compatible avec la voix avec le Centre de contacts Dynamics 365.

Concepts clés pour la création vocale

Les agents activés par la voix sont utilisés dans diverses applications, telles que les centres d’appels, les applications mobiles et les plateformes de messagerie. Les agents avec voix peuvent collecter les entrées utilisateur par le biais de la reconnaissance vocale et de DTMF.

En savoir plus sur le développement d’agents vocaux dans Vue d’ensemble de l’optimisation de la conception de l’agent vocal en temps réel.