Panoramica degli agenti vocali di base

Questo articolo descrive le funzionalità disponibili in Copilot Studio per gli agenti IVR (Voice Response) di base per l'uso nelle applicazioni di Dynamics 365 Commerce. Gli agenti vocali di base vengono in genere creati per usare l'orchestrazione classica.

Per iniziare, preparare l'agente per i servizi vocali. Per altre informazioni, vedere Integrare un agente abilitato per la voce con Dynamics 365 Commerce.

Funzionalità vocali supportate

Una volta che l'agente è pronto per i servizi vocali, puoi configurare le funzionalità per il tuo scenario.

• Raccogliere l'input dell'utente tramite riconoscimento vocale e DTMF:

  • Supporto per multifrequenza bitonale DTMF
  • Rilevamento del silenzio e timeout
  • Miglioramento del riconoscimento vocale

• Controllare i suoni vocali dell'agente e il modo in cui l'agente interagisce con gli utenti:

  • Intrusione
  • Messaggio di latenza
  • SSML (Speech Synthesis Markup Language)

• Controllare il flusso di chiamata trasferendo le chiamate o bloccando:

  • Trasferire una chiamata a un rappresentante del servizio clienti o a un numero di telefono esterno
  • Riagganciarsi alla fine di una conversazione

• Capacità di authoring quando si costruisce un agente vocale di base:

  • Creare un agente vocale di base da un modello
  • Attivare la voce di base
  • Usare variabili vocali
  • Testare l'agente vocale di base nel pannello di test

Suggerimenti e limitazioni

Nell'elenco seguente vengono menzionate le limitazioni e vengono forniti suggerimenti utili:

• Ordine del canale: abilitare prima il canale di telefonia e quindi connettersi con Dynamics 365. La sequenza riguarda la riconnessione del canale.

• Lingue e aree geografiche: esaminare le lingue e le impostazioni locali supportate. Se è necessaria una lingua non ancora supportata o una variante specifica dell'area, contattare il supporto tecnico Microsoft.

• DTMF: il nodo Domanda supporta l'input DTMF a cifra singola e a più cifre.

• Solo DTMF: quando DTMF è abilitato solo per la voce, i timer come il timeout interdigit per DTMF o il timeout di rilevamento del silenzio non sono supportati.

• Messaggio di latenza per i nodi azione : se non si configura un messaggio di latenza o il messaggio è vuoto, tutti i messaggi prima che il nodo Azione venga bloccato e inviato al termine dell'azione. Se si usano più nodi azione consecutivi per un argomento e si verificano risultati imprevisti, aggiungere un nodo Messaggio tra i nodi azione consecutivi.

• Test chat dial pad: il tastierino per il pannello di test chat non è supportato. Come soluzione alternativa, immettere il comando /DTMFkey# direttamente nella chat.

• Agenti abilitati per la voce multilingue: per poter pubblicare un agente vocale multilingue nel canale di Dynamics 365 Commerce, è necessario selezionare l'opzione Nessuna autenticazione . Per altre informazioni, vedere Configurare l'autenticazione utente.

• Hub engagement dei clienti: l'unico canale di coinvolgimento dei clienti che supporta gli agenti vocali è Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. I canali seguenti supportano solo gli agenti basati su chat:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• Intelligenza artificiale generativa per gli agenti vocali di base: la creazione e la modifica di argomenti con Copilot non è supportata per gli agenti abilitati per la voce. Copilot non crea messaggi per la modalità Speech & DTMF e non configura i mapping DTMF.

• Ciclo di rilascio dell'ambiente: gli agenti vocali di base sono disponibili solo negli ambienti standard. Non sono disponibili negli ambienti del ciclo di rilascio anticipato. Per altre informazioni, vedere Non è possibile attivare Ottimizza per la voce.