Usare la risposta vocale interattiva nei propri agenti

Copilot Studio supporta funzionalità IVR (Interactive Voice Response) tramite due tipi di agenti abilitati per la voce: agenti vocali di base e agenti vocali in tempo reale.

Gli agenti vocali di base utilizzano l'orchestrazione classica. Questi agenti usano modelli di comprensione del linguaggio naturale per il riconoscimento delle finalità, l'estrazione di entità e l'ottimizzazione vocale per esperienze conversazionali accurate e controllate.

Gli agenti vocali in tempo reale vengono usati negli scenari di orchestrazione generativi. Questi agenti usano un modello di riconoscimento vocale (STS) in tempo reale per ottenere un flusso di conversazione naturale e a bassa latenza.

Gli agenti vocali supportano input vocale e DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), variabili di contesto, trasferimento di chiamate e personalizzazione DTMF.

Prima di poter creare o modificare agenti per gli scenari vocali, è necessario un numero di telefono da utilizzare. Con Azure Communication Services è possibile ottenere un nuovo numero di telefono o usare un numero di telefono esistente. Per altre informazioni, vedere Integrare un agente abilitato per la voce con Dynamics 365 Contact Center.

Concetti chiave per la creazione di comandi vocali

Gli agenti abilitati alla voce vengono utilizzati in varie applicazioni, come call center, app per dispositivi mobili e piattaforme di messaggistica. Gli agenti abilitati per la voce possono raccogliere l'input dell'utente tramite riconoscimento vocale e DTMF.