Oversikt over grunnleggende taleagenter

Denne artikkelen beskriver funksjonene som er tilgjengelige i Copilot Studio for grunnleggende taleinteraktive talesvaragenter (IVR) for bruk i Dynamics 365 Contact Center-programmer. Grunnleggende taleagenter er vanligvis bygget for å bruke klassisk orkestrering.

Begynn med å gjøre agenten klar for taletjenester. Finn ut mer i Integrer en taleaktivert agent med Dynamics 365 Contact Center.

Støttede talefunksjoner

Når agenten er klar for taletjenester, kan du konfigurere funksjoner for scenarioet.

• Samle inn brukerinndata via tale og DTMF:

  • Støtte for DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)
  • Stille deteksjon og tidsavbrudd
  • Forbedring av talegjenkjenning

• Kontroller hvordan agentens stemme høres ut og hvordan agenten din samhandler med brukere:

  • Avbrudd
  • Latensmelding
  • SSML (Speech Synthesis Markup Language)

• Håndter anropsflyten ved å overføre anrop eller legge på.

  • Overføre et anrop til en kundeservicerepresentant eller et eksternt telefonnummer
  • Legg på ved slutten av en samtale

• Redigeringsfunksjoner når du bygger en grunnleggende taleagent:

  • Bygg en grunnleggende taleagent fra en mal
  • Slå på grunnleggende stemme
  • Bruk talevariabler
  • Test din grunnleggende taleagent i testpanelet

Tips og begrensninger

Listen nedenfor nevner begrensninger og gir tips for å hjelpe deg:

• Kanalrekkefølge: Aktiver telefonikanalen først, og koble deretter til Dynamics 365. Rekkefølgen er for ny tilkobling til kanal.

• Språk og områder: Se gjennom språkene og de nasjonale innstillingene som støttes. Hvis du trenger et språk som ikke støttes ennå, eller en områdespesifikk variant, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte.

• DTMF: Spørsmålsnoden støtter enkeltsifret og flersifret DTMF-inndata.

• Kun DTMF: Når DTMF bare for tale er aktivert, støttes ikke interdigit tidsavbrudd eller stillhetsdeteksjons tidsavbrudd.

• Ventetidsmelding for handlingsnoder: Hvis du ikke konfigurerer en ventetidsmelding eller meldingen er tom, blokkeres alle meldinger før handlingsnoden og sendes etter at handlingen er fullført. Hvis du bruker flere påfølgende handlingsnoder for ett emne og treffer uventede resultater, legger du til en meldingsnode mellom de påfølgende handlingsnodene.

• Test chat tastatur: Tastaturet for testpanelet støttes ikke. Som en midlertidig løsning skriver du inn kommandoen /DTMFkey# direkte i chatten.

• Flerspråklige taleaktiverte agenter: Hvis du vil kunne publisere en flerspråklig taleagent til Dynamics 365 Contact Center-kanalen, må du velge alternativet Ingen godkjenningsgodkjenning . Finn ut mer i Konfigurer brukergodkjenning.

• Kundeforhandlingshub: Den eneste kundeforhandlingskanalen som støtter taleagenter, er Dynamics 365 Customer Service. Følgende kanaler støtter bare chatbaserte agenter:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• Generativ AI for grunnleggende taleagenter: Oppretting og redigering av emner med Copilot støttes ikke for taleaktiverte agenter. Copilot oppretter ikke meldinger for tale- og DTMF-modaliteten , og konfigurerer ikke DTMF-tilordninger.

• Utgivelsessyklus for miljø: Grunnleggende taleagenter er bare tilgjengelige i standardmiljøer. De er ikke tilgjengelige i miljøer for tidlig utgivelsessyklus. Finn ut mer i Kan ikke aktivere Optimaliser for tale.