Interactieve spraaktechnologie gebruiken met uw medewerkers

Copilot Studio biedt ondersteuning voor ivr-mogelijkheden (Interactive Voice Response) via twee soorten agents met spraakmogelijkheden: eenvoudige spraakagenten en realtime spraakagenten.

Basisstemagenten gebruiken klassieke indeling. Deze agents gebruiken modellen voor natuurlijke taalkennis voor intentieherkenning, entiteitsextractie en spraakoptimalisatie voor nauwkeurige en gecontroleerde gesprekservaringen.

Realtime spraakagenten worden gebruikt in generatieve orkestratiescenario's. Deze agents gebruiken een realtime STS-model (speech-to-speech) om een lage latentie en natuurlijke gespreksstroom te bereiken.

Spraakagenten ondersteunen spraak- en DTMF-invoer (dual-tone multi-frequency), contextvariabelen, oproepoverdracht en spraak- en DTMF-aanpassing.

Voordat u agenten voor spraakscenario's kunt maken of bewerken, hebt u een telefoonnummer nodig dat u kunt gebruiken. Met Azure Communication Services kunt u een nieuw telefoonnummer krijgen of een bestaand telefoonnummer gebruiken. Meer informatie over het integreren van een spraakagent met Dynamics 365 Contact Center.

Belangrijke concepten voor spraakgestuurd schrijven

Spraakgestuurde agenten worden in verschillende toepassingen gebruikt, zoals callcenters, mobiele apps en berichtenplatforms. Stemgestuurde assistenten kunnen gebruikersinvoer verzamelen via spraak en DTMF.