Använda interaktivt röstsvar i dina agenter

Copilot Studio stöder funktioner för interaktiv röstrespons (IVR) via två typer av röstaktiverade agenter: grundläggande röstagenter och röstagenter i realtid.

Grundläggande röstagenter använder klassisk orkestrering. Dessa agenter använder modeller för förståelse av naturligt språk för avsiktsigenkänning, entitetsextrahering och röstoptimering för korrekta och kontrollerade konversationsupplevelser.

Röstagenter i realtid används i generativa orkestreringsscenarier. Dessa agenter använder en tal-till-tal-modell (STS) i realtid för att uppnå ett flöde med låg svarstid och naturligt konversationsflöde.

Röstagenter stöder tal- och DTMF-indata (dual-tone multi-frequency), kontextvariabler, samtalsöverföring och tal- och DTMF-anpassning.

Innan det går att skapa eller redigera agenter för röstscenarier måste du ha ett telefonnummer. Med Azure Communication Services kan du skaffa ett nytt telefonnummer eller använda ett befintligt telefonnummer. Läs mer i Integrera en röstaktiverad agent med Dynamics 365 Contact Center.

Nyckelbegrepp för röstredigering

Röstaktiverade agenter används i olika program, till exempel i callcenter, mobilappar och på meddelandeplattformar. Röstaktiverade agenter kan samla in användarindata via tal och DTMF.