Oversigt over grundlæggende stemmeagenter

I denne artikel beskrives de funktioner, der er tilgængelige i Copilot Studio til IVR-agenter ( Basic Voice Interactive Voice Response) til brug i Dynamics 365 Contact Center-programmer. Grundlæggende stemmeagenter er typisk bygget til at bruge klassisk orkestrering.

Til at begynde med skal du gøre din agent klar til taletjenester. Få mere at vide i Integrer en stemmeaktiveret agent med Dynamics 365 Contact Center.

Understøttede stemmefunktioner

Når din agent er klar til stemmetjenester, kan du konfigurere funktioner til dit scenarie.

• Indsaml brugerinput via tale og DTMF:

  • Understøttelse af DTMF (Dual Tone Multiple-Frequency)
  • Tavshedsdetektion og timeout
  • Forbedring af talegenkendelse

• Kontrollér, hvordan din agents stemme lyder, og hvordan din agent interagerer med brugerne:

  • Bryd ind
  • Latensmeddelelse
  • SSML (Speech Synthesis Markup Language)

• Kontrollér opkaldsflowet ved at overføre opkald eller lægge på:

  • Viderestil et opkald til en kundeservicerepræsentant eller et eksternt telefonnummer
  • Læg på i slutningen af en samtale

• Oprettelsesfunktioner, når du opretter en grundlæggende stemmeagent:

  • Opret en grundlæggende stemmeagent ud fra en skabelon
  • Slå grundlæggende stemme til
  • Bruge stemmevariabler
  • Test din grundlæggende stemmeagent i testpanelet

Tip og begrænsninger

Følgende liste nævner begrænsninger og indeholder tip, der kan hjælpe dig:

• Kanalrækkefølge: Aktivér først telekommunikationskanalen , og opret derefter forbindelse til Dynamics 365. Rækkefølgen er, hvis der skal genoprettes forbindelse til en kanal.

• Sprog og områder: Gennemse de understøttede sprog og landestandarder. Hvis du har brug for et sprog, der ikke understøttes endnu, eller en områdespecifik variant, skal du kontakte Microsoft Support.

• DTMF: Noden Spørgsmål understøtter etcifret og flercifret DTMF-input.

• Kun DTMF: Når kun DTMF for stemme er aktiveret, understøttes timere som f.eks. timeout for interdigit for DTMF eller timeout for lydlydregistrering ikke.

• Ventetidsmeddelelse for handlingsnoder : Hvis du ikke konfigurerer en ventetidsmeddelelse, eller meddelelsen er tom, blokeres alle meddelelser, før noden Handling , og sendes, når handlingen er fuldført. Hvis du bruger flere handlingsnoder efter hinanden for ét emne og får uventede resultater, skal du tilføje en meddelelsesnode mellem de efterfølgende handlingsnoder .

• Test numerisk tastatur til chat: Det numeriske tastatur til testpanelet understøttes ikke. Du kan løse problemet ved at angive kommandoen /DTMFkey# direkte i chatten.

• Flersprogede stemmeaktiverede agenter: Hvis du vil kunne publicere en flersproget stemmeagent til Dynamics 365 Contact Center-kanalen, skal du vælge indstillingen Ingen godkendelsesgodkendelse . Få mere at vide under Konfigurer brugergodkendelse.

• Customer Engagement-hub: Den eneste kundeengagementkanal, der understøtter taleagenter, er Dynamics 365 Customer Service. Følgende kanaler understøtter kun chatbaserede agenter:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• Generativ AI til grundlæggende stemmeagenter: Oprettelse og redigering af emner med Copilot understøttes ikke for stemmeaktiverede agenter. Copilot opretter ikke meddelelser til Tale - DTMF-modalitet og konfigurerer ikke DTMF-tilknytninger.

• Cyklus for udgivelse af miljø: Grundlæggende stemmeagenter er kun tilgængelige i standardmiljøer. De er ikke tilgængelige i miljøer med en tidlig udgivelsescyklus. Få mere at vide i Kunne ikke aktivere Optimer til stemme.